תקנון אתר פנדוג
התקנון מנוסח בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, אולם מתייחס באופן שווה לשני המינים. אתר פנדוג (להלן:”האתר”) מהווה זירת מכירה ארצית לציוד ומזון לחיות מחמד, מפעילת האתר הינה חברת פנדוג (להלן:”החברה”). השימוש באתר, לרבות עיון במוצרים ובשירותים, לרבות ביצוע רכישה, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון שלהלן, כל פעולה או רכישה שתבוצע על ידך באתר, מעידה על הסכמתך המפורשת לתנאים המפורטים בתקנון זה.
תנאי סף לשימוש ורכישה באתר על ידי הצרכן הוא כי הינך מצהיר שגילך מעל 18 שנים וכי ברשותך כרטיס אשראי תקף, אשר הונפק והופעל בישראל כדין (להלן:”הרוכש”). החברה תהא רשאית לשנות על פי שיקול דעתה בלבד, את סוגי כרטיסי האשראי בהם לא ניתן יהיה באמצעותם לבצע רכישות באתר.
המחירים המופיעים באתר הינם למזמינים דרך האתר בלבד והחברה אינה מתחייבת לספק את מוצריה בחנויותיה במחירים המופיעים באתר.
- פרטי המשתמש\הרוכש:
- במהלך תהליך הרכישה באתר, יתכן ותתבקש לספק את הפרטים הבאים: שם מלא, כתובת, מספר תעודת זהות, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון נייד.
- ללא מסירת כל הפרטים המלאים הנדרשים באתר, לא תושלם פעולת הרכישה.
לתשומת ליבך ! מסירת פרטים כוזבים, הינה עברה פלילית ע”פ החוק.
- ככל וימסרו פרטים כוזבים על ידי הרוכש, החברה תהא רשאית לבטל את המכירה ואף לנקוט בצעדים משפטיים נגד הרוכש.
- מבלי לפגוע באמור לעיל, השלמת הרכישה תלויה באישור חברת האשראי.
- כללי החזרות והחלפות מוצרים שנרכשו באתר החברה
- לאחר רכישת מוצר באתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ”א-1981 (להלן :”חוק הגנת הצרכן”), ניתן יהיה לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מבניהם ובכפוף לתנאים שלהלן;
- הודעה על הביטול תימסר לחברה בפקס/דוא”ל/דואר רגיל בהתאם לפרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
- לאחר ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע ו/או בשל כל הפרה אחרת של הסכם הרכישה על ידי החברה, יוחזר לרוכש הסכום ששילם לחברה, זאת בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בחברה, בניכוי עלויות השילוח ולאחר הפחתת דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם, המוצר יוחזר לחברה לכתובת המופיעה באתר ועל חשבון הרוכש.
- יובהר כי ביטול עסקה בהתאם לסעיף 3.3 לעיל, יתאפשר אך ורק במקרה שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, טרם נפתח ולא נעשה בו כל שימוש על ידי הרוכש או מי מטעמו.
- בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה שנגרמה על ידי החברה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הרוכש יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בחברה או לאחר קבלת המוצר חזרה במחסני החברה ועל ידי הרוכש, על פי המאוחר מבניהם.
- החברה תהא רשאית לנכות מההחזר המגיע לרוכש כל סכום בשל ירידה בערך המוצר ככל שנגרמה בעקבות התרשלות הרוכש ו/או לדרוש מהרוכש השלמה לעלות המוצר באתר במועד המכירה.
- החברה תמסור לרוכש עותק של הודעת ביטול החיוב שמסרה החברה לחברת האשראי.
- סייג לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו ו/או הוזמנו במיוחד עבור הרוכש ועל פי דרישתו וכן לא למוצרי הדברה.
- החזרת / החלפת שקי מזון במקרה של פגם במוצר או חוסר התאמה תתבצע בתנאים הבאים:
זיכוי מלא = בצריכת עד 20% מתכולת השק.
בצריכה של 50%-20% יחושב סכום הזיכוי כדלקמן:
סכום הזיכוי = (עלות השק / משקל השק הכולל) x משקל השק בזמן ההחזרה.
בצריכת 50% ויותר מתכולת השק לא ניתן להחליף ואו להחזיר את המזון שסופק.
- תכולת שק המזון כאמור בסעיף 3.9 לעיל, תקבע על ידי החברה בלבד.
- המוצרים המוצגים באתר
- באתר מופיעים התנאים למכירת המוצרים. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה ובין המוצר הנמכר\ המסופק.
- במידה וישנו קישור באתר המפנה לאתרים אחרים, כגון יצרני המוצרים, החברה לא תישא באחריות לתוכנם של אותם אתרים, למידע המתפרסם בהם או כל פרט אחר הקשור עמם ולא תהיה אחראית על כל נזק ישיר או עקיף שייגרם או עלול היה להיגרם לך כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע בשירותים שתגיע אליהם באמצעות קישור זה.
- החברה עושה ככל שביכולתה להבטיח כי המוצרים המוצגים יימצאו במלאי. במקרה של חוסר במלאי המוצר שהוזמן, החברה תהא רשאית לבטל את הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. לחילופין רשאית החברה להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה ותקבל את ההצעה יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם תסרב, הזמנתך תבוטל וכרטיס האשראי שלך לא יחויב.
- אספקת מוצר
- אספקת המוצרים ומועד אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים באתר.
- ימי עסקים המצוינים באתר למשלוח המוצר לרוכש, מתייחסים לימי חול בלבד, (ימים א’-ה’) ואינם כוללים ימי שישי/שבת ולא ימי חג.
- משלוח המוצרים יכול להיעשות בדואר ו/או שירות שליחים לפי שיקול דעתה של החברה.
- מדיניות ההובלה והאספקה נקבעת על ידי החברה ועל פי שיקול דעתה. לחברה שמורה הזכות להודיע כי אין באפשרותה להוביל את המוצר לאזור מסוים, ובמקרה זה לא תחויב בדמי משלוח והמוצר יימסר לך במקום ניהול עסקיה של החברה.
- החברה או מי מטעמה לא תישא בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או מערכת הטלפוניה והאינטרנט, מגפות, פעולות איבה, מזג אוויר חריג ו/או כוח עליון. וכן אירועים שייפגעו בהשלמת הליך הרכישה ו/או בקיום מועד האספקה. במקרים אלו רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
- דמי המשלוח המפורטים בהצעה הינם סופיים אלא אם צוין אחרת ע”י החברה (כגון חיוב בגין הובלה חריגה, הובלה לקומות גבוהות שלא ניתן לבצעה באמצעות מעלית או הובלה הדורשת כוח אדם מיוחד ו/או אמצעים מיוחדים).
- דמי המשלוח בהם מחויב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל, אלא אם צוין אחרת על ידי החברה.
- בעת תיאום האספקה, רשאית החברה לבקש את נוכחותך במקום ובמועד האספקה, והצגת תעודת הזהות שלך ו/או חתימתך על גבי שובר כרטיס האשראי כתנאי למסירה.
- משלוחים יינתנו רק באזורים המפורטים באתר ויכולים להשתנות בהתאם להזמנות ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה בכל עת, גם לאחר ביצוע הרכישה ומכל סיבה שהיא.
- תשלום
- המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ כדין.
- הגשת הצעה שאושרה מהווה קניה של המוצר, המחייבת בתשלום מלוא הסכום של המוצר, בתוספת כל תשלום נוסף לרבות דמי משלוח או דמי טיפול כמפורט בפרטי המכירה.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המצבעים המופיעים באתר בכל עת שתבחר ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
- ביטול הזמנה על ידי החברה
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל רכישה כלשהי, באם יתברר לה שחלה טעות אנוש ו/או טעות טכנית בהצגת המוצר ו/או במחירו ו/או בתנאי התשלום ו/או השילוח. במקרה זה, תשלח הודעה מתאימה לכתובת הדואר האלקטרוני של הרוכש ו/או לטלפון, בהתאם לפרטים שנמסרו ע”י הרוכש בתהליך הרכישה.
- החברה רשאית למנוע מהרוכש לרכוש מוצרים ו/או שירותים באתר באופן זמני או לצמיתות, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש.
- מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תהא החברה רשאית למנוע מהרוכש לרכוש מוצרים באתר בכל אחד מהמקרים הבאים:
- אם מסר פרטים שגויים;
- אם ביצע מעשה או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע בחברה או בצדדים שלישיים כלשהם;
- אם כרטיס האשראי של הרוכש נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי;
- יצירת קשר
לשאלות בכל עניין המופיע באתר, לרבות פרטי מוצר, מלאי, תנאי משלוח, הגנת הפרטיות באתר, וכן לתלונות על הטיפול במידע באתר, אנא פנה לנציגי החברה במייל: [email protected] או בטלפון מספר: 03-5353241.
- הצהרת פרטיות:
- החברה מתחייבת להגן על פרטיות הרוכש, יובהר כי השימוש במידע שנמסר לנו על ידי הרוכש משמש לשם ביצוע הזמנת מוצר או שירות בלבד, קרי אנו עושים שימוש במידע אך ורק למטרת ביצוע אותה פעולה והנגזרות ממנה כגון חיוב הרוכש, הפקת חשבונית, עריכת כרטיס לקוח וכו’.
- המידע שנמסר לחברה על ידי הרוכש אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט הגורמים העסקיים הנדרשים לביצוע העסקה, כגון חברת האשראי, שילוח המוצר וכו’. איננו עושים כל שימוש בפרטי כרטיס האשראי שנמסרו לחברה על ידי הרוכש, מלבד לביצוע התשלום, החברה אינה מעבירה את פרטי האשראי לאף גורם נוסף זולת חברת האשראי.
- קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
- דין וסמכות שיפוט
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע מהשימוש באתר יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.